Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 del Consumidor de Chile, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Condición esencial: El producto debe estar sin abrir, en su empaque original, sin señales de uso, daño o manipulación. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos por motivo de arrepentimiento.
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación comprobables, contados desde la fecha de recepción:
| Producto | Garantía |
|---|---|
| Fidgets TactiSense | 30 días |
| Módulos TactiSense | 6 meses |
| Kits y Circuitos Texturizados | 6 meses |
Si tu producto presenta un defecto comprobable dentro del período de garantía, lo reemplazaremos sin costo adicional.
Para hacer válida la garantía deberás:
No cubre: daños por mal uso, caídas, exposición prolongada al sol o humedad extrema, ni deterioro normal por uso.
Para iniciar el proceso de devolución o garantía:
Responderemos dentro de 48 horas hábiles.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, ofrecemos las siguientes alternativas en orden de preferencia:
| Opción | Descripción | Plazo |
|---|---|---|
| 1. Crédito en tienda | Crédito equivalente al valor del producto para usar en tu próxima compra | Inmediato |
| 2. Cambio de producto | Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) | 5–7 días hábiles |
| 3. Reembolso | Devolución del monto pagado al mismo medio de pago utilizado | 7–10 días hábiles |
No aplica devolución ni cambio en los siguientes casos:
Los productos institucionales (módulos TactiSense, kits y circuitos) y las implementaciones de salas sensoriales se rigen por las condiciones específicas establecidas en cada propuesta comercial. Para consultas, escríbenos a hola@tactisense.cl.
¿Tienes un problema con tu pedido? Escríbenos y lo resolvemos.
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